Privacybeleid

1. Inleiding

Horren Atelier B.V. (hierna: "Horren Atelier", "wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en zet zich in voor het beschermen van uw persoonsgegevens. Dit privacybeleid informeert u over hoe wij omgaan met uw persoonsgegevens wanneer u onze website bezoekt, onze producten koopt of gebruik maakt van onze diensten.

Dit privacybeleid is van toepassing op alle persoonsgegevens die Horren Atelier verwerkt van haar klanten, leveranciers, websitebezoekers en andere relaties.

2. Verwerkingsverantwoordelijke

3. Persoonsgegevens die wij verwerken

Horren Atelier verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruik maakt van onze diensten en/of omdat u deze zelf aan ons verstrekt. Hieronder vindt u een overzicht van de persoonsgegevens die wij verwerken:

4. Doeleinden en grondslagen verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

4.1 Uitvoering van de overeenkomst

• Het verwerken van uw bestelling en levering van onze producten
• Het opmeten van uw ramen en deuren voor maatwerk horren
• Het informeren over de status van uw bestelling
• Het afhandelen van uw betaling
• Het verlenen van service en garantie

4.2 Wettelijke verplichtingen

• Het voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Het bewaren van gegevens conform wettelijke bewaartermijnen

4.3 Gerechtvaardigd belang

• Het verbeteren van onze producten en diensten
• Het uitvoeren van marktanalyse en klanttevredenheidsonderzoek
• Het beveiligen van onze website en systemen

4.4 Toestemming

• Het versturen van onze nieuwsbrief (alleen met uw expliciete toestemming)
• Het plaatsen van bepaalde cookies (zie ons cookiebeleid)

5. Bewaartermijnen

Horren Atelier bewaart uw persoonsgegevens niet langer dan strikt nodig is om de doelen te realiseren waarvoor uw gegevens worden verzameld. Wij hanteren de volgende bewaartermijnen:

6. Delen van persoonsgegevens

Horren Atelier verkoopt uw gegevens niet aan derden en verstrekt deze uitsluitend indien dit nodig is voor de uitvoering van onze overeenkomst met u of om te voldoen aan een wettelijke verplichting.

Wij delen gegevens met de volgende categorieën ontvangers:

• Transportbedrijven: Voor bezorging van uw bestelling
• Montagepartners: Voor installatie van uw horren
• Betalingsproviders: Voor verwerking van betalingen
• Boekhouder/accountant: Voor financiële administratie
• IT-dienstverleners: Voor hosting en onderhoud systemen
• AI-chatbot dienstverlener (Chatlab B.V.): Voor klantenservice via onze chatbot Thomas

Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

6.1 AI-chatbot (Thomas)

Op onze website maken wij gebruik van een AI-gestuurde chatbot, genaamd Thomas, ontwikkeld door onze dienstverlener Chatlab B.V. Deze chatbot helpt u bij vragen over onze producten en diensten en verzamelt daarbij mogelijk persoonsgegevens zoals:

• IP-adres en apparaatgegevens
• Chatgeschiedenis en door u ingevoerde gegevens
• Tijdstempel en sessiegegevens

Deze gegevens worden verwerkt om u een relevante en gepersonaliseerde chatervaring te bieden. De verwerking is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) om klantvragen efficiënt te behandelen en onze klantenservice te verbeteren.

De chatfunctie wordt geleverd via Chatlab.com. Met deze verwerker is een verwerkersovereenkomst gesloten die voldoet aan de eisen van de AVG.

Uw chatgegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden zonder uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt contact met ons opnemen indien u inzage wenst in uw chatgeschiedenis of deze wilt laten verwijderen.

7. Gegevensbeveiliging

Horren Atelier neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan.

Wij hebben onder meer de volgende maatregelen genomen:

• Alle medewerkers die toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gebonden aan geheimhouding
• Wij maken gebruik van beveiligde verbindingen (SSL-certificaat) op onze website
• Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot geautoriseerde medewerkers
• Wij maken regelmatig back-ups van persoonsgegevens
• Onze systemen worden regelmatig geüpdatet en gemonitord

8. Uw rechten

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

8.1 Recht op inzage

U heeft het recht om te weten of wij persoonsgegevens van u verwerken en zo ja, welke gegevens dit zijn.

8.2 Recht op rectificatie

U heeft het recht om onjuiste of onvolledige persoonsgegevens te laten corrigeren.

8.3 Recht op vergetelheid

U kunt ons verzoeken uw persoonsgegevens te verwijderen in bepaalde gevallen.

8.4 Recht op beperking

U heeft het recht om de verwerking van uw gegevens te beperken in bepaalde situaties.

8.5 Recht op dataportabiliteit

U heeft het recht om uw gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen.

8.6 Recht op bezwaar

U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens.

9. Cookies

Horren Atelier gebruikt functionele, analytische en tracking cookies. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen in de browser van uw computer, tablet of smartphone.

Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

• Functionele cookies: Noodzakelijk voor het functioneren van de website
• Analytische cookies: Voor het meten van websitebezoek (Google Analytics)
• Marketing cookies: Voor het tonen van relevante advertenties (alleen met toestemming)

Bij uw eerste bezoek aan onze website informeren wij u over deze cookies en vragen wij uw toestemming voor het plaatsen ervan. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat.

10. Wijzigingen privacybeleid

Horren Atelier behoudt zich het recht voor om dit privacybeleid aan te passen. Wijzigingen zullen op deze website worden gepubliceerd. Het is daarom aan te raden om dit privacybeleid regelmatig te raadplegen, zodat u van eventuele wijzigingen op de hoogte bent.

Bij substantiële wijzigingen zullen wij u hierover actief informeren via e-mail of een melding op onze website.

11. Klachten

Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, dan vragen wij u hierover direct contact met ons op te nemen.

U heeft altijd het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacybescherming.

12. Contact

Voor vragen over dit privacybeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen: